Comment Obtenir Plus d'Avis Google en 2026 : 12 Stratégies Efficaces

Les avis Google sont le deuxième facteur de classement dans le Pack Local Google, juste après la catégorie de votre fiche. Plus vous avez d'avis positifs récents, plus Google vous affiche en haut des résultats locaux. Et plus vos clients potentiels vous font confiance.

Pourtant, la plupart des entreprises peinent à obtenir des avis. La raison est simple : les clients satisfaits ne pensent pas spontanément à laisser un avis. Il faut le leur demander — de la bonne manière, au bon moment.

Pourquoi les avis Google sont essentiels

Impact sur le classement local

Google utilise les avis comme signal de confiance et de pertinence. Une entreprise avec 50 avis à 4,7 étoiles se positionnera mieux dans le Pack Local qu'une entreprise avec 5 avis à 5 étoiles. La quantité, la qualité et la récurrence comptent toutes.

Impact sur le taux de conversion

93 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'acheter ou de contacter une entreprise locale. Chaque étoile supplémentaire augmente le taux de conversion de 5 à 9 %. Un différentiel de 0,5 étoile entre vous et votre concurrent peut faire basculer la décision.

Impact sur la confiance

Les avis sont la preuve sociale la plus puissante. Un témoignage d'un vrai client avec un vrai nom pèse infiniment plus que n'importe quel texte marketing sur votre site.

Les 12 stratégies pour obtenir plus d'avis

Stratégie 1 : Demander en personne, au bon moment

Le moment idéal pour demander un avis est juste après la livraison d'un service réussi, quand la satisfaction du client est à son pic. "Si vous êtes satisfait, un avis Google nous aiderait beaucoup. Ça ne prend que 2 minutes."

Quand demander :

• Artisan : à la fin du chantier, quand le client voit le résultat
• Restaurant : au moment de l'addition, si le repas s'est bien passé
• Profession libérale : à la fin d'une mission réussie
• Commerce : après un achat accompagné d'un bon conseil

Stratégie 2 : Créer un lien direct vers le formulaire d'avis

Google permet de générer un lien court qui amène directement au formulaire d'avis de votre fiche. Plus le parcours est simple, plus le client laissera un avis.

Pour obtenir votre lien : connectez-vous à Google Business Profile, section "Demander des avis", et copiez le lien. Raccourcissez-le si nécessaire avec un service de raccourcissement d'URL.

Stratégie 3 : Le QR code en magasin ou sur le véhicule

Imprimez un QR code qui pointe vers votre formulaire d'avis et placez-le :

• Sur le comptoir ou la caisse
• Sur une carte remise avec la facture
• Sur votre véhicule professionnel
• Dans votre vitrine
• Sur les emballages de vos produits

Un QR code accompagné d'un message simple ("Votre avis compte — scannez pour nous noter sur Google") est très efficace.

Stratégie 4 : L'envoi par SMS après la prestation

Le SMS a un taux d'ouverture de 98 %, contre 20 % pour l'email. Envoyez un SMS court et personnalisé dans les 24h suivant la prestation :

"Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance ! Si vous êtes satisfait de notre intervention, votre avis Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Merci ! — [Votre entreprise]"

Stratégie 5 : L'email de suivi automatisé

Intégrez une demande d'avis dans votre email de suivi post-prestation. L'email doit être court, personnalisé et contenir un lien direct vers le formulaire d'avis. Envoyez-le 24 à 48h après la prestation.

Stratégie 6 : La carte de visite avec QR code

Ajoutez un QR code vers votre fiche Google au verso de vos cartes de visite. Chaque carte distribuée devient une opportunité d'avis. Accompagnez le QR code d'un texte incitatif court.

Stratégie 7 : L'intégration sur votre site web

Ajoutez un bouton "Laisser un avis Google" sur votre site web, idéalement sur la page d'accueil et la page de contact. Les clients qui visitent votre site sont déjà engagés et plus susceptibles de laisser un avis.

Votre site web professionnel est un excellent vecteur pour récolter des avis quand il est bien conçu.

Stratégie 8 : La réponse systématique aux avis existants

Répondre à chaque avis (positif et négatif) montre que vous êtes attentif et professionnel. Cela encourage les autres clients à laisser leur avis, sachant qu'ils seront lus et remerciés.

Stratégie 9 : L'incitation via les réseaux sociaux

Publiez régulièrement sur vos réseaux sociaux un rappel pour les avis Google. Mettez en avant un avis reçu récemment (avec accord du client) et invitez vos abonnés à partager leur propre expérience.

Stratégie 10 : Le suivi de satisfaction avant l'avis

Envoyez d'abord un court questionnaire de satisfaction (1-2 questions). Si le client est satisfait, redirigez-le vers Google. Si le client est mécontent, proposez de résoudre le problème en privé. Cette technique filtre naturellement les avis négatifs.

Stratégie 11 : Former votre équipe

Si vous avez des employés, formez-les à demander des avis. Chaque interaction client est une opportunité. Un serveur, un technicien ou un vendeur bien formé peut générer 5 à 10 avis par mois.

Stratégie 12 : La régularité plutôt que les campagnes

Google valorise les avis récents et réguliers plutôt qu'un afflux soudain. Mieux vaut 2-3 avis par mois toute l'année que 30 avis en une semaine suivis de 6 mois de silence. Intégrez la demande d'avis dans votre routine quotidienne.

Comment répondre aux avis (positifs et négatifs)

Répondre aux avis positifs

• Remerciez sincèrement et personnellement
• Mentionnez un détail de la prestation pour montrer que c'est une vraie réponse
• Incluez un mot-clé local naturellement ("Merci pour votre confiance pour votre projet de rénovation à Caen !")
• Invitez à revenir ou à recommander

Répondre aux avis négatifs

• Restez calme et professionnel, jamais défensif
• Reconnaissez le problème sans vous excuser excessivement
• Proposez une solution concrète
• Invitez à poursuivre la discussion en privé (téléphone, email)
• Ne supprimez jamais un avis négatif (sauf s'il est faux ou diffamatoire)

Un avis négatif bien géré peut améliorer votre image. Les clients potentiels voient que vous prenez les problèmes au sérieux.

Les erreurs à éviter absolument

Acheter de faux avis

Google détecte de mieux en mieux les faux avis et peut suspendre votre fiche. C'est un risque énorme pour un gain minimal. Ne le faites jamais.

Offrir des réductions en échange d'avis

C'est contraire aux règles de Google. Vous pouvez demander un avis, mais pas le conditionner à une contrepartie.

Demander uniquement des avis 5 étoiles

Ne dites jamais "Laissez-nous un avis 5 étoiles." Demandez simplement un avis honnête. Un profil 100 % 5 étoiles paraît suspect. Un mix de 4 et 5 étoiles avec quelques 3 étoiles est plus crédible.

Combien d'avis viser ?

Le nombre d'avis nécessaire dépend de votre marché et de vos concurrents :

• Minimum viable : 10 avis pour paraître crédible
• Objectif intermédiaire : 20-30 avis pour dominer les concurrents locaux
• Objectif ambitieux : 50+ avis pour une domination forte du Pack Local

Regardez combien d'avis ont vos 3 premiers concurrents dans le Pack Local et visez au-dessus.

Combiner avis Google et stratégie digitale

Les avis Google sont un pilier de votre visibilité locale, mais ils fonctionnent encore mieux combinés avec :

• Une fiche Google My Business optimisée
• Un site web professionnel qui renforce votre crédibilité
• Un référencement SEO local qui vous positionne dans les résultats organiques

FAQ : Avis Google

Peut-on supprimer un avis Google négatif ?

Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même, mais vous pouvez le signaler à Google s'il est faux, diffamatoire ou contraire aux règles. Google examine le signalement et peut retirer l'avis. Pour les avis négatifs légitimes, répondez professionnellement.

Combien de temps reste un avis Google en ligne ?

Les avis restent indéfiniment sur votre fiche, sauf suppression par l'auteur ou par Google suite à un signalement. C'est pourquoi il est important de récolter régulièrement de nouveaux avis pour maintenir une image fraîche et positive.

Les avis sur d'autres plateformes comptent-ils pour Google ?

Google prend principalement en compte ses propres avis pour le Pack Local. Cependant, les avis sur d'autres plateformes (Yelp, TripAdvisor, Pages Jaunes) contribuent à votre réputation en ligne globale et peuvent influencer indirectement votre classement.

À partir de combien d'avis Google affiche-t-il la note ?

Google affiche la note étoilée à partir de 5 avis minimum. En dessous, seul le nombre d'avis est visible, sans la note.

Prêt à booster vos avis Google ? Découvrez notre service GMB ou réservez un appel gratuit pour une stratégie personnalisée.